Niepasujący rozmiar, produkt różniący się od zdjęć albo zwyczajnie nietrafiony zakup nie muszą oznaczać długiej korespondencji ze sklepem. Zwrot przez InPost zwykle da się zorganizować w kilku minutach, ale trzeba wybrać właściwą ścieżkę, wygenerować kod i dobrze przygotować paczkę. Poniżej wyjaśniam, jak wygląda cały proces, kiedy zwrot jest bezpłatny oraz co zrobić, gdy przesyłka zostanie uszkodzona.
Zwrot przez InPost może być prosty, jeśli wybierzesz właściwy kod i sposób nadania
- Kod zwrotu otrzymasz w aplikacji InPost Mobile, wiadomości e-mail, SMS-ie albo na platformie zakupowej.
- Stara etykieta musi zostać usunięta lub zakryta, jeśli korzystasz z tego samego opakowania.
- Koszt przesyłki zależy od polityki sklepu, marketplace’u i wybranego programu zwrotów.
- 14 dni to ustawowy termin na odstąpienie od umowy zawartej online przez konsumenta, ale obowiązują wyjątki.
- Reklamacja przewozowa dotyczy problemu z dostarczeniem, zaginięciem lub uszkodzeniem paczki, a nie samej decyzji o oddaniu produktu.
Jak zrobić zwrot przez InPost krok po kroku
Najpierw sprawdź zasady zwrotu w sklepie, w którym kupiłeś produkt. InPost obsługuje transport paczki, ale to sprzedawca określa sposób zgłoszenia zwrotu, adres odbioru i ewentualną opłatę.
Zgłoszenie zwrotu w aplikacji
W aplikacji InPost Mobile wybierz opcję „Zwróć”, a następnie wyszukaj sklep lub wybierz przesyłkę z listy. Po wypełnieniu formularza otrzymasz kod zwrotu albo kod QR. Jeżeli sklep wymaga wcześniejszej akceptacji, kod pojawi się dopiero po zatwierdzeniu zgłoszenia.
Przygotowaną paczkę można nadać w dowolnym automacie Paczkomat lub Appkomat. Kod QR zeskanujesz przy czytniku, a kod zwrotu możesz wpisać na ekranie urządzenia. W niektórych przypadkach wystarczy też otworzyć skrytkę zdalnie z poziomu aplikacji.
Zwrot bez drukowania etykiety
W wielu programach Szybkich Zwrotów nie trzeba drukować etykiety. Wystarczy ręcznie zapisać kod zwrotu na paczce, najlepiej na jej największej powierzchni. Stara etykieta adresowa powinna być usunięta lub dokładnie zaklejona, ponieważ pozostawienie dwóch kodów może spowodować pomyłkę w sortowaniu.
- Zgłoś zwrot w sklepie, aplikacji lub serwisie zakupowym.
- Poczekaj na kod, jeśli sprzedawca musi zaakceptować zgłoszenie.
- Spakuj produkt i usuń poprzednie oznaczenia z opakowania.
- Zapisz kod na paczce albo przygotuj kod QR w aplikacji.
- Umieść przesyłkę w skrytce i potwierdź nadanie.
Po zamknięciu skrytki zachowaj potwierdzenie nadania. Ja traktuję je jako podstawowy dowód, że paczka została przekazana przewoźnikowi, szczególnie gdy sklep rozlicza zwrot dopiero po jej otrzymaniu.
Nie każdy zwrot działa tak samo
Najczęstszy błąd polega na założeniu, że każdą paczkę można odesłać tym samym kodem. W praktyce procedura zależy od tego, gdzie kupiono produkt i kto finansuje przesyłkę zwrotną.
| Sytuacja | Co zrobić | Na co uważać |
|---|---|---|
| Sklep współpracuje z Szybkimi Zwrotami | Zgłoś zwrot w aplikacji lub formularzu sklepu i nadaj paczkę kodem. | Nie każdy produkt i nie każda kategoria zamówienia musi być objęta programem. |
| Zakup na Allegro | W szczegółach zakupu wybierz zwrot części lub całości zamówienia i postępuj według instrukcji. | Darmowy zwrot dotyczy określonych metod dostawy i warunków programu. |
| Sklep nie oferuje gotowego kodu | Poproś sprzedawcę o adres zwrotu i nadaj paczkę jako zwykłą przesyłkę. | Koszt wysyłki może ponosić kupujący. |
| Produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem | Skontaktuj się ze sprzedawcą i zgłoś reklamację. | Nie opisuj problemu wyłącznie jako zwykłego zwrotu, jeśli to wada produktu. |
W przypadku Allegro kod zwrotu może przyjść SMS-em, a adres odbiorcy nie zawsze jest potrzebny. Przy samodzielnym nadaniu sprawa wygląda inaczej, dlatego nie wpisuj przypadkowego adresu znalezionego w internecie. Użyj wyłącznie danych przekazanych przez sklep.
Jeżeli korzystasz z programu bezpłatnych zwrotów, opłata może wynosić 0 zł. Nie jest to jednak uniwersalna zasada dla każdej paczki nadanej przez InPost. Informację o cenie powinieneś zobaczyć przed wygenerowaniem przesyłki albo w regulaminie sklepu.
Jak zapakować produkt, żeby zwrot nie utknął
Dobre opakowanie chroni nie tylko towar, ale też twoje roszczenia. Sklep może sprawdzić, czy produkt wrócił kompletny i w stanie pozwalającym na ocenę jego właściwości. Nie wyrzucaj akcesoriów, instrukcji ani elementów zestawu, nawet jeśli sam produkt wygląda na nieużywany.
Przeczytaj również: Zwrot Zalando Paczkomat - Jak to zrobić dobrze i szybko?
Praktyczna lista przed nadaniem
- wyjmij z paczki przedmioty, które nie należą do zwrotu,
- zabezpiecz delikatne elementy folią, papierem lub wypełniaczem,
- zastosuj mocne pudełko albo kopertę dopasowaną do rozmiaru produktu,
- zaklej wszystkie krawędzie taśmą,
- usuń starą etykietę i inne kody kreskowe,
- zapisz kod zwrotu dużymi, czytelnymi znakami, jeśli nie używasz etykiety.
Nie upychaj produktu na siłę w najmniejszej skrytce. Paczka musi mieścić się bez zgniatania, a wybrany rozmiar skrytki powinien odpowiadać jej rzeczywistym wymiarom. InPost wskazuje, że przy nadaniu bez etykiety paczkę można oznaczyć kodem, ale odpowiedzialność za jej zawartość i zabezpieczenie nadal pozostaje po stronie nadawcy.
Przed zamknięciem przesyłki robię zdjęcie zawartości i opakowania. To nie jest formalny wymóg przy każdym zwrocie, ale fotografia może pomóc przy sporze o kompletność produktu albo stan paczki w chwili nadania.
Termin 14 dni i zwrot pieniędzy
Przy zakupie internetowym konsument co do zasady ma 14 dni na odstąpienie od umowy, licząc od otrzymania towaru. Samo zgłoszenie decyzji o zwrocie powinno nastąpić w tym terminie, a produkt należy odesłać zgodnie z zasadami sprzedawcy.
Sprzedawca może wstrzymać wypłatę do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania. Zwrot obejmuje co do zasady cenę produktu i najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny przy zakupie. Koszt odesłania zwykle ponosi kupujący, chyba że sklep zadeklarował darmowy zwrot albo nie poinformował prawidłowo o tej opłacie.
Prawo odstąpienia nie obejmuje wszystkich produktów. Wyjątkiem mogą być między innymi towary personalizowane, produkty wykonywane na indywidualne zamówienie oraz niektóre rzeczy zapieczętowane ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte.
Inaczej wygląda sytuacja, gdy produkt jest wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z opisem. Wtedy nie chodzi wyłącznie o rezygnację z zakupu, lecz o reklamację wobec sprzedawcy. Sklep powinien wskazać sposób rozwiązania problemu, na przykład naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy, zależnie od okoliczności.
Co zrobić, gdy paczka zaginie albo zostanie uszkodzona
Jeżeli przesyłka zwrotna dotrze do sklepu uszkodzona, nie zakładaj od razu, że problem rozwiąże sam sprzedawca. Zrób zdjęcia opakowania, zachowaj potwierdzenie nadania i przekaż sklepowy numer zwrotu. Przy wyraźnych uszkodzeniach warto szybko zgłosić sprawę także InPost.
Do reklamacji przewozowej przydają się numer przesyłki, data nadania, opis szkody, zdjęcia oraz dowód wartości przedmiotu. Protokół szkody dotyczy uszkodzonej przesyłki, ale nie zastępuje reklamacji. Sam protokół bez formalnego zgłoszenia może nie wystarczyć do uzyskania odszkodowania.
Reklamację do InPost można złożyć elektronicznie, telefonicznie lub listownie. Zgodnie z aktualnymi zasadami można ją zgłosić w ciągu 12 miesięcy od dnia nadania, a odpowiedź powinna nadejść maksymalnie w ciągu 30 dni kalendarzowych od poprawnego złożenia reklamacji.
Jeśli paczka nie została jeszcze doręczona, najpierw sprawdź jej status w aplikacji i skontaktuj się ze sklepem. Sprzedawca może równolegle monitorować przesyłkę, a w niektórych sytuacjach to właśnie nadawca ma najlepszą podstawę do prowadzenia postępowania reklamacyjnego.
Jak uniknąć problemów przy kolejnym zwrocie
Najbezpieczniejszy schemat jest prosty: najpierw zgłoszenie w sklepie, później kod, następnie zdjęcie zapakowanej paczki i dopiero wtedy nadanie. Nie wysyłaj produktu na własną rękę, jeżeli sklep wymaga wcześniejszej rejestracji zwrotu, ponieważ przesyłka może trafić do niewłaściwego magazynu.
- Nie używaj starego kodu z poprzedniej przesyłki.
- Nie mieszaj kilku zwrotów w jednej paczce bez wyraźnej zgody sklepu.
- Nie wyrzucaj potwierdzenia nadania przed otrzymaniem pieniędzy.
- Nie zakładaj, że zwrot jest bezpłatny, jeśli sklep nie potwierdził tego w regulaminie.
- Nie opisuj wady jako zwykłej rezygnacji, gdy produkt był uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.
Największą różnicę robi dokładność na początku. Prawidłowy kod, czytelnie oznaczona paczka i zachowane potwierdzenie zwykle wystarczają, aby cały proces przebiegł bez zbędnych telefonów i wyjaśnień.
Zwrot bez nerwów zaczyna się przed zamknięciem skrytki
Zwrot przez InPost jest wygodny, ale nie zastępuje zasad sklepu. Zanim podejdziesz do automatu, sprawdź termin, sposób zgłoszenia, koszt przesyłki i wymagania dotyczące opakowania. Jeśli dopilnujesz tych czterech elementów, sama czynność nadania zajmie zwykle tylko kilka minut, a w razie sporu będziesz mieć komplet dowodów potwierdzających, co i kiedy zostało wysłane.
