Przymierzony produkt nie pasuje, a termin zwrotu szybko ucieka? W Zalando standardowo masz 30 dni od otrzymania zamówienia na odesłanie towaru, ale istnieje też ustawowe 14 dni na odstąpienie od umowy. Wyjaśniam, od kiedy liczyć termin, jak nadać paczkę, kiedy otrzymasz pieniądze oraz czym zwrot różni się od reklamacji.
Najważniejsze zasady zwrotu w Zalando w kilku punktach
- 30 dni to dobrowolne prawo zwrotu oferowane przez Zalando.
- Termin liczy się od dnia odebrania przesyłki, a nie od momentu złożenia zamówienia.
- Do zachowania terminu wystarczy nadać paczkę przed jego upływem.
- Produkt powinien być nieużywany, kompletny i bez uszkodzeń.
- Zwrot pieniędzy następuje zwykle w ciągu 14 dni od przekazania paczki przewoźnikowi.
Ile czasu jest na zwrot zamówienia w Zalando
Najprostsza odpowiedź brzmi: 30 dni od otrzymania produktu. Jest to dobrowolne prawo zwrotu, które pozwala odesłać zakup także po upływie ustawowych 14 dni na odstąpienie od umowy.
Termin rozpoczyna się w dniu, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba odbierze przesyłkę. Nie liczy się więc data zakupu ani dzień wysłania paczki przez sklep. Jeżeli zamówienie dotarło 5 maja, bezpiecznie przyjmij, że ostatnim dniem na nadanie zwrotu jest 4 czerwca, zależnie od sposobu liczenia terminu wskazanego w systemie.
Według aktualnych zasad Zalando wystarczy, że wyślesz produkt w ciągu 30 dni. Paczka nie musi fizycznie dotrzeć do centrum zwrotów ostatniego dnia. Z praktycznego punktu widzenia nie zostawiałbym jednak nadania na wieczór trzydziestego dnia, bo awaria automatu lub problem z etykietą mogą niepotrzebnie skomplikować sprawę.
| Rodzaj procedury | Termin | Najważniejsza zasada |
|---|---|---|
| Dobrowolny zwrot Zalando | 30 dni od otrzymania | Produkt trzeba nadać przed upływem terminu i zachować potwierdzenie. |
| Ustawowe odstąpienie od umowy | 14 dni od otrzymania | Najpierw informujesz o odstąpieniu, a potem odsyłasz towar. |
| Reklamacja | Nie jest zwykłym zwrotem | Dotyczy produktu niezgodnego z umową lub wadliwego. |
30 dni a ustawowe 14 dni to nie to samo
Te dwa terminy często są mylone, choć mają inne podstawy. 14 dni wynika z prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, natomiast 30 dni jest dodatkowym udogodnieniem oferowanym przez Zalando.
W ciągu pierwszych 14 dni możesz skorzystać z ustawowego odstąpienia bez podawania przyczyny. Po poinformowaniu sprzedawcy masz zwykle kolejne 14 dni na odesłanie produktu. W praktyce zwrot za pośrednictwem procedury Zalando jest prostszy, ponieważ sklep udostępnia kod QR lub etykietę zwrotną.
Po upływie ustawowych 14 dni nadal możesz skorzystać z dobrowolnych 30 dni, ale wtedy obowiązują warunki określone przez sklep. Najważniejszy z nich dotyczy stanu towaru. Dlatego po dwóch tygodniach szczególnie istotne stają się brak śladów używania, kompletność i oryginalne opakowanie.
Jak zrobić zwrot krok po kroku
Sam proces nie jest skomplikowany, ale warto przejść go uważnie. Ja zawsze zaczynam od sprawdzenia konkretnego zamówienia na koncie, ponieważ przy produktach od partnerów procedura może różnić się od tej stosowanej dla artykułów sprzedawanych bezpośrednio przez Zalando.
- Zaloguj się na konto i otwórz sekcję z zamówieniami.
- Wybierz produkt, który chcesz odesłać, oraz powód zwrotu, jeśli system o niego pyta.
- Pobierz etykietę zwrotną albo kod QR.
- Zapakuj produkt tak, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.
- Przekaż przesyłkę przewoźnikowi wskazanemu w procedurze.
- Zachowaj potwierdzenie nadania aż do zaksięgowania zwrotu pieniędzy.
Jeśli nie masz drukarki, kod QR może pozwolić przewoźnikowi przygotować etykietę na miejscu. Nie korzystałbym z przypadkowego adresu znalezionego w internecie. Przy artykułach partnera Zalando przesyłka może być kierowana do innego sprzedawcy, dlatego trzeba użyć danych pokazanych przy konkretnym zamówieniu.
W jakim stanie musi być zwracany produkt
Ubrania i obuwie można przymierzyć, podobnie jak w sklepie stacjonarnym, ale nie powinny nosić śladów normalnego użytkowania. Produkt najlepiej odesłać kompletny, czysty, nieuszkodzony i z metkami, jeśli były do niego dołączone.
Oryginalne pudełko lub opakowanie ma znaczenie szczególnie przy butach, kosmetykach i produktach zapakowanych fabrycznie. Jeżeli otwarcie zapieczętowanego opakowania wyklucza ponowną sprzedaż ze względów higienicznych, zwrot może nie być możliwy po jego otwarciu.
Wyjątkiem są także produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji oraz wyraźnie personalizowane. Podobnie nie każda rzecz zapakowana higienicznie podlega zwrotowi po zerwaniu plomby. W takich sytuacjach sprawdzam warunki przypisane do konkretnego produktu, zamiast zakładać, że każda kategoria ma identyczne zasady.
Przeczytaj również: Otwieranie paczki przy kurierze - Co musisz wiedzieć o reklamacji?
Co zmienia zakup od partnera Zalando
Na platformie znajdują się produkty sprzedawane bezpośrednio przez Zalando oraz artykuły partnerów. W drugim przypadku informacje o sprzedawcy, adresie i sposobie odesłania mogą być dostępne przy produkcie lub w potwierdzeniu zamówienia.
Sam fakt zakupu przez stronę Zalando nie oznacza więc, że każdą paczkę trzeba wysłać do tego samego magazynu. Najbezpieczniej korzystać z etykiety lub instrukcji wygenerowanej dla danego zamówienia. To ogranicza ryzyko, że przesyłka trafi pod niewłaściwy adres i opóźni zwrot.
Kiedy Zalando zwraca pieniądze
Zalando informuje, że zwrot pieniędzy jest realizowany w ciągu 14 dni od przekazania paczki przewoźnikowi. W praktyce środki mogą pojawić się później, ponieważ bank lub operator płatności potrzebuje dodatkowego czasu na zaksięgowanie transakcji.
Zwrot trafia zwykle tą samą metodą, którą opłacono zamówienie. Przy płatności za pobraniem konieczne może być podanie numeru rachunku. Nie warto traktować samego nadania jako dowodu, że pieniądze pojawią się tego samego dnia, ponieważ paczka musi jeszcze zostać zeskanowana i przetworzona w centrum zwrotów.
Jeżeli po kilkunastu dniach nie ma wiadomości o przetworzeniu zwrotu, przygotuj numer zamówienia i potwierdzenie nadania. Taki dokument jest najważniejszym dowodem, że przesyłkę przekazano przewoźnikowi w terminie.
Zwrot czy reklamacja gdy produkt ma problem
Jeżeli rzecz po prostu nie pasuje albo zmieniłeś zdanie, korzystasz ze zwrotu. Gdy produkt ma wadę, jest uszkodzony lub nie odpowiada opisowi, właściwą drogą jest reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową.
Reklamacja nie jest ograniczona tym samym 30-dniowym terminem co dobrowolny zwrot. W zgłoszeniu warto dokładnie opisać problem i dołączyć zdjęcia, jeśli wada jest widoczna. Zalando wskazuje, że kompletna reklamacja powinna zostać rozpatrzona w ciągu 14 dni.
Nie odsyłałbym wadliwego produktu jako zwykłego zwrotu tylko po to, żeby szybko zamknąć sprawę. Taka decyzja może utrudnić wskazanie, że przyczyną odesłania była wada, a nie brak dopasowania. W reklamacji trzeba jasno opisać, co jest nie tak i jakiego rozwiązania oczekujesz.
Najbezpieczniejszy sposób na uniknięcie problemów ze zwrotem
- Sprawdź datę odbioru przesyłki i ustaw sobie przypomnienie kilka dni przed końcem terminu.
- Nie noś produktu poza domem, jeśli rozważasz jego odesłanie.
- Wykorzystaj kod QR lub etykietę wygenerowaną dla konkretnego zamówienia.
- Zachowaj potwierdzenie nadania i numer śledzenia.
- Przy zakupie od partnera sprawdź, do kogo dokładnie ma trafić przesyłka.
Najważniejsza zasada jest prosta: na zwykły zwrot masz 30 dni od otrzymania produktu, a liczy się jego nadanie w terminie. Jeśli towar jest wadliwy, wybierz reklamację, natomiast przy zwrocie zadbaj o jego stan, właściwą etykietę i dowód wysyłki. Te trzy rzeczy zwykle decydują o tym, czy cała procedura przebiegnie bez zbędnych opóźnień.
